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Problemas técnicos, cobrança e parcerias
Base de conhecimento
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Guias de conexão com cada fabricante
Atendimento humano de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília). Mensagens enviadas fora desse período são respondidas no próximo dia útil.
Dúvidas frequentes
A usina aparece com 0 kW e nenhum dado de geração+
A integração precisa da primeira sincronização. Em Integrações, clique em “Sincronizar agora”. O primeiro carregamento pode levar até 1 minuto dependendo do fabricante. Depois disso os dados atualizam automaticamente.
Não consigo conectar um fabricante+
Confira se o e-mail e a senha do portal do fabricante estão corretos. Alguns portais (Elekeeper) exigem resolver um captcha no acesso — nesse caso, aguarde 15 a 30 minutos para a liberação do token.
O consumo aparece como indisponível+
O consumo elétrico da rede só existe se a usina tiver um medidor inteligente (smart meter) bidirecional conectado e compatível com o fabricante. Sem ele, mostramos apenas a geração.
Como adiciono mais uma usina à minha conta?+
O administrador da sua empresa adiciona a usina e vincula a integração do fabricante. Depois de sincronizar, ela aparece no seletor no topo da tela.
Esqueci minha senha+
Na tela de login, use o link “Esqueci a senha” e enviaremos um e-mail com o link de redefinição.
Fabricantes compatíveis
11 integrações prontas
TSUN, Elekeeper, Deye, Solis, Sungrow, Solarman Business, Hoymiles, Fox ESS, Solplanet, Auxsol e Sofar/Hybrid. Se o seu fabricante não estiver na lista, fale com a gente — novos conectores são priorizados por demanda.